Hoje, 15 de setembro, é o Dia do Cliente. E as atenções costumam se voltar para promoções e descontos no comércio. Mas a data também pode servir para uma conferência importante. E isso significa entender exatamente o que está sendo cobrado na conta, no cartão ou até mesmo diretamente no benefício previdenciário.
Empréstimos consignados, cartões vinculados ao benefício, cobranças recorrentes e contratos que o consumidor não compreende totalmente estão entre situações que merecem atenção. De acordo com Luana Esteche, Doutora em Direito e especialista em Direito do Consumidor, o problema muitas vezes começa quando o cliente percebe um desconto, mas não sabe exatamente qual contrato deu origem àquela cobrança.
“É importante verificar de onde vem o desconto, qual foi o valor efetivamente contratado, quais são as condições e se aquilo corresponde ao que o consumidor acreditava estar contratando”. A especialista destaca ainda que cobranças pequenas e contínuas não devem ser ignoradas. Em alguns casos, o consumidor só percebe o impacto depois de meses de descontos.
Por isso, neste Dia do Cliente, além de aproveitar promoções, vale a pena fazer uma revisão simples. Conferir extratos, faturas, empréstimos ativos e cobranças automáticas. A pergunta é direta: você reconhece tudo o que está sendo descontado?
Quando a resposta é não, buscar informação e orientação pode ser o primeiro passo para entender se há apenas uma dúvida contratual ou um problema que exige providências.
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